Warnung für Millionen vor schlechtem Breitband- und Mobilfunksignal

Mar 30, 2023

ACHT von zehn Internetnutzern haben im vergangenen Jahr aufgrund langsamer Geschwindigkeiten oder Ausfällen „WLAN-Wut“ erlebt.

Laut einer Studie des in London ansässigen Anbieters Community Fibre sind das mehr als 21 Millionen Haushalte, die wegen des schlechten Service „verärgert und frustriert“ sind.

Bei einem Drittel der Internetnutzer sorgen wöchentlich Störungen und Signalausfälle für Verzweiflung.

Harriet Cooke untersucht, wie man Probleme mit dem Breitbandsignal überwinden und eine Rückerstattung für mangelhaften Service erhalten kann.

Probieren Sie einen kostenlosen Breitbandtest aus, um Ihre Geschwindigkeit zu überprüfen und diese mit den Versprechen Ihres Anbieters zu vergleichen.

Das Tool von speedtest.net zeigt Ihnen auf Knopfdruck an, wie schnell Ihre Verbindung ist.

Sie sollten es sowohl zu Spitzenzeiten am Abend als auch zu ruhigeren Zeiten am Tag versuchen.

Alex Tofts, Breitbandexperte von Broadband Genie, sagte: „Für einen typischen Zwei-Personen-Haushalt sollten Sie eine Mindestgeschwindigkeit von 30 MB anstreben und zusätzlich weitere 10 MB pro Benutzer hinzufügen.“

„Wenn Sie Kinder haben, die gerne spielen, oder mehrere Personen gleichzeitig in verschiedenen Räumen fernsehen möchten, sollten Sie vielleicht etwas Schnelleres in Betracht ziehen.“

Wenn Sie nicht die versprochene Geschwindigkeit erreichen, rufen Sie Ihren Lieferanten an.

Wenn das Problem nicht innerhalb von 30 Tagen behoben werden kann, können Sie Ihren Vertrag kündigen, ohne eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen zu müssen, solange Sie nicht der Schuldige sind – wenn Sie beispielsweise Ihren Router in einem Schrank aufbewahren.

Wenn Sie nach einem neuen Angebot suchen, können Sie auf den meisten Vergleichsseiten sehen, welche Unternehmen in Ihrer Region die besten Geschwindigkeiten anbieten.

Es lohnt sich auch, die Bewertungen lokaler Glasfaser-Breitbandanbieter zu prüfen, da einige sehr hohe Geschwindigkeiten und einen guten Kundenservice bieten.

ROUTER haben typischerweise eine Reichweite zwischen 20 und 50 Metern.

Sie können dazu beitragen, dass das Signal alle Teile Ihres Zuhauses erreicht, indem Sie sicherstellen, dass sich Ihr Router an der richtigen Stelle befindet.

WLAN funktioniert nicht gut durch dicke Wände, daher sollten Sie das Gerät idealerweise in der Mitte Ihres Zuhauses aufstellen, irgendwo ziemlich hoch und in der Nähe Ihres Computers und Ihrer TV-Streaming-Box.

Vermeiden Sie es, es am Fenster aufzustellen, da Sie durch die Übertragung im Freien das Signal verschwenden, und schalten Sie es nicht unnötig ein und aus, da dies die Geschwindigkeit verlangsamt.

Sie können höhere Geschwindigkeiten erreichen, indem Sie ein Kabel, ein sogenanntes Ethernet-Kabel, von Ihrem Router zu Ihrem Computer verwenden.

Möglicherweise haben Sie einen in der Verpackung Ihres Routers oder kaufen ihn online für etwa fünf Euro.

Wenn Sie Ihren Computer verwenden, schließen Sie Programme und Fenster, die Sie nicht verwenden, z. B. TV-Streaming-Apps wie BBC iPlayer und Websites, die automatisch Werbung abspielen.

Wenn Sie Antivirensoftware installiert haben, unterbrechen Sie die Sicherheitsscans bis zum Ende des Tages, bevor Sie den Computer herunterfahren.

Alex sagt: „Die meisten WLAN-Router haben zwei Frequenzen. Sie können in den Einstellungen Ihres Computers zwischen ihnen wechseln. Suchen Sie in der „Hilfe“-Funktion, um herauszufinden, wie das geht.

„Die übliche Einstellung ist 2,4 GHz, während der Wechsel zu 5 GHz höhere Geschwindigkeiten, aber eine kürzere Reichweite liefert, sodass Sie Ihren Computer nur näher heranrücken müssen.“

Wenn Sie in einigen Teilen Ihres Zuhauses Schwierigkeiten haben, eine WLAN-Verbindung herzustellen, versuchen Sie es mit einem WLAN-Booster, z. B. dem von Netgear für 25 £ bei Amazon.

Alternativ können Sie einen Powerline-Adapter verwenden, ein Kabel, das das Signal in verschiedene Räume überträgt und etwa 35 £ kostet.

Wenn Ihre Verbindung in einigen Räumen lückenhaft ist, können Sie für etwa 200 £ auf ein sogenanntes „Mesh-WLAN-System“ aufrüsten, das verschiedene Router und Satelliten verwendet, um das Signal im ganzen Haus zu verteilen.

Wenn Sie Ihrem Anbieter mitteilen, dass in einigen Räumen kein Signal empfangen wird, sendet er Ihnen möglicherweise einen kostenlosen Booster zu oder hilft Ihnen dabei, einen zu finden, der mit Ihrer Einrichtung kompatibel ist.

Einige Anbieter bieten Dienste an, die eine WLAN-Abdeckung im gesamten Zuhause garantieren, wie etwa das Complete-Add-on von BT, allerdings mit einem Aufpreis von 5 £ pro Monat.

Nick Hunn, Experte beim Technologieberatungsunternehmen WiFore, sagt: „Wenn Sie Ihren Router schon länger als fünf Jahre haben, werden Sie wahrscheinlich eine Verbesserung feststellen, wenn Sie ihn durch einen neueren ersetzen.“

Fragen Sie Ihren Lieferanten nach einem neueren Modell, bevor Sie Geld ausgeben.

Allerdings sind einige der von manchen Anbietern angebotenen kostenlosen Router nicht so gut wie andere, daher könnte sich ein Upgrade lohnen, wenn Ihre Geschwindigkeit immer noch niedrig ist.

Der Mittelklasse-Router TP-Link Archer AX10 (AX1500) ist gut getestet und kostet 60 £.

Wenn Ihre Breitbandverbindung ausfällt oder langsam ist, melden Sie den Fehler so schnell wie möglich Ihrem Anbieter.

Und dokumentieren Sie, wie lange Ihr Dienst ausgefallen ist oder langsam läuft.

Bitten Sie zum Ausgleich um eine Gutschrift auf Ihrem Konto.

Bei den meisten Anbietern erhalten Sie automatisch 9,33 £, wenn der Service zwei volle Arbeitstage nach Ihrer Meldung nicht repariert wurde, und dann 9,33 £ für jeden vollen Tag, an dem der Service noch immer nicht repariert ist.

Bei anhaltenden Serviceproblemen haben Sie möglicherweise auch das Recht, straffrei zu gehen.

MILLIONEN Menschen mit älteren Mobiltelefonen könnten den Internetzugang verlieren, da die Anbieter diesen Monat damit beginnen, das 3G-Internetsignal abzuschalten.

Die Umstellung auf schnellere 4G- und 5G-Dienste könnte nach Schätzungen der Aufsichtsbehörde Ofcom dazu führen, dass 5,5 Millionen Mobilfunknutzer nicht online gehen können, weil ihre Mobiltelefone nicht kompatibel sind.

Andere Geräte, darunter einige persönliche Alarmanlagen für ältere Menschen, sind ebenfalls auf 3G angewiesen und funktionieren möglicherweise nicht mehr.

Vodafone beginnt diesen Monat mit der Abschaltung, während EE und Three nächstes Jahr damit beginnen.

O2 hat angekündigt, 3G vor 2033 abzuschaffen. Kleinere Anbieter wie Giffgaff und Tesco Mobile schließen sich den vier großen Unternehmen an und werden 3G verlieren, wenn diese Netze umgestellt werden.

Für 50 £ können Sie ein einfaches 4G-kompatibles Smartphone neu oder ein besseres generalüberholtes Modell kaufen.

Das mobile Finder-Tool von MoneySavingExpert.com kann Ihnen dabei helfen, das richtige Mobiltelefon für Ihr Budget und Ihre Bedürfnisse zu finden.

Derzeit scheint O2 die beste Wahl zu sein, da das Unternehmen noch keinen Termin für die 3G-Abschaltung festgelegt hat. Wenn Ihr Telefon den Zugriff auf 3G verliert, können Sie zwar telefonieren und Textnachrichten senden, aber nicht auf das Internet zugreifen.

Der Telekommunikationshandelsverband Mobile UK sagte: „Anbieter haben Maßnahmen ergriffen, um Kunden zu kontaktieren und sie durch diesen Übergang zu begleiten.“

Ofcom sagte: „Wir haben den Mobilfunknetzen gesagt, was sie tun sollen, um sicherzustellen, dass der Support denjenigen zur Verfügung steht, die ihn benötigen.“

Bevor Sie sich für ein neues Telefonnetz entscheiden, nutzen Sie die Mobile Checker-App von Ofcom, um herauszufinden, welcher Anbieter an Ihrem Wohnort die beste Netzabdeckung bietet.

STÄNDIGE Breitbandausfälle sind zum Fluch in Janine McDonalds Leben geworden.

Die Geschäftsinhaberin benötigt eine stabile Internetverbindung, da sie ihr Entrümpelungsunternehmen „cleartheclutternow.co.uk“ von zu Hause aus betreibt.

Aber sie fühlt sich von ihrem Anbieter Now Broadband abgespeist, dem sie 20 Pfund im Monat zahlt.

Janine, 52, aus Salford, Gtr Manchester, sagt: „Jedes Mal, wenn ich anrufe, muss ich Geschwindigkeitstests durchführen und meinen Router aus- und wieder einschalten. Aber ich habe immer noch fast jeden Tag Ausfälle, bei denen mein Signal verloren geht. Das passiert ständig.“ Ich unterbreche meine Arbeit und manchmal merke ich nicht, dass wichtige E-Mails nicht gesendet wurden, weil ich meine Verbindung verloren habe.

„Ich wünschte, sie würden jemanden schicken, um das zu überprüfen, aber mir wurde gesagt, dass ich dafür eine Gebühr zahlen müsste. Ich bin mit meiner Weisheit am Ende.“

Nun erklärte Broadband, man habe mehrere Tests durchgeführt und sei zu dem Schluss gekommen, dass bei seiner Leitung kein Fehler vorliege.

Doch nachdem Sun Money intervenierte, stimmte das Unternehmen zu, einen Techniker zu entsenden, der nach der Ursache der Probleme suchen sollte.