Tamr stellt neue Forschungsergebnisse vor, die zeigen, dass Kundendaten die Nr. 1 sind

Jun 01, 2023

Neue Untersuchungen von Tamr, Inc., dem führenden Anbieter von Datenprodukten, zeigen, dass sich mehr als drei Viertel (78 %) der befragten Unternehmen auf die Verbesserung der Qualität von Kundendaten und den Abbau von Datensilos konzentrieren. Und viele Unternehmen gehen von einer ausschließlich datengesteuerten Organisation zu einer Wertschöpfung aus dem Versprechen über, das ihre Kundendaten bieten. Diese Ergebnisse basieren auf einer aktuellen Studie von Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Fertigung und Biowissenschaften.

Kundendaten sind angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen zu einem zentralen Thema geworden. Da sowohl B2B- als auch B2C-Kunden ein nahtloses Erlebnis erwarten, ist klar geworden, dass die Verbesserung des Werts von Kundendaten für den Erfolg jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Kundendaten jedoch falsch, unvollständig oder veraltet sind, wird es schwierig, daraus einen Mehrwert zu ziehen.

Schmutzige Kundendaten: Was sie sind und warum sie existieren

Die Kundendaten der meisten Unternehmen sind chaotisch, unvollständig, falsch und werden in Datensilos verwaltet, was die Integration in eine ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden erschwert. Typischerweise verwalten Unternehmen ihre Daten auf eine Art und Weise, die sich an ihrer Organisation orientiert – nach Produktlinie, nach Geografie, nach Geschäftseinheit usw. Der wahre Wert aus Daten entsteht jedoch, wenn Unternehmen diese Silos aufbrechen. Ohne diese ganzheitliche Sichtweise werden die Personen im Unternehmen, die für die Identifizierung und Förderung von Upselling-/Cross-Selling-Möglichkeiten, die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse und die Identifizierung potenzieller Risikorisiken verantwortlich sind, Schwierigkeiten haben, erfolgreich zu sein.

„Im Hinblick auf Kundendaten führte das veränderte Kaufverhalten der Kunden zu einem Datenzufluss, den Unternehmen durchforsten mussten“, sagte Anthony Deighton, Data Products General Manager bei Tamr. „Unternehmen, die bei der Gewinnung von Käufern und der Steigerung der Kundenbindung führend sind, erreichen dies durch die Lösung des Kundendatenproblems.“

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Daten sind unser aller Anliegen

Die Teilnehmer der Tamr-Forschung kamen hauptsächlich aus Daten- und Analyseteams und Geschäftsabteilungen wie Marketing, Beschaffung und Kundenerfahrung. Die hohe Teilnahmequote (64 %) der Unternehmensabteilungen an der Umfrage zeigt, dass Daten zu einem Teil der Arbeit jedes Einzelnen im Unternehmen werden. Und da Unternehmen zunehmend datengesteuert werden, rücken Datenprodukte immer mehr in den Mittelpunkt, damit Unternehmen den Wert von Daten als zentralem Vermögenswert erkennen können.

Datenprodukte: ein Gegenmittel gegen schmutzige, unzusammenhängende Kundendaten

Unternehmen, die ihren Fokus auf Datenprodukte verlagert haben, überwinden Probleme mit Kundendaten und liefern hervorragende Ergebnisse. Datenprodukte sind benutzerfreundliche Sätze hochwertiger, vertrauenswürdiger und zugänglicher Daten, die Menschen im gesamten Unternehmen zur Lösung geschäftlicher Herausforderungen nutzen können. Untersuchungen von Tamr zeigen, dass 69 % der Befragten den Geschäftswert als Schlüsselkennzahl zur Messung des Erfolgs von Datenprodukten anführten, gleich hinter der Benutzererfahrung. Tatsächlich würden 74 % der Befragten Unternehmen, die Kundendatenprobleme lösen möchten, raten, eine Datenproduktstrategie zu entwickeln, die sich auf den Geschäftswert konzentriert.

„Um Daten wie ein Produkt zu behandeln, müssen die Eigentumsverhältnisse, Prozesse und Technologien strukturiert werden, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Unternehmen über saubere, kuratierte und kontinuierlich aktualisierte Daten verfügt“, erklärte Deighton. „Nach Geschäftseinheiten organisiert und nach Domänen verwaltet, sind Datenprodukte die beste Version von Daten. Sie sind auf wichtige Geschäftseinheiten ausgerichtet und stehen Menschen und Maschinen zur breiten und sicheren Nutzung im gesamten Unternehmen zur Verfügung, um geschäftliche Herausforderungen zu lösen.“

Erstellen von Datenprodukten

Ein auf Vorlagen basierender Ansatz für die Datenproduktentwicklung ist für Unternehmen, die auf eine Datenproduktstrategie umsteigen möchten, die einfachste Möglichkeit, die Wertschöpfung zu beschleunigen. Mit Datenproduktvorlagen können Sie schnell einen benutzerdefinierten Ablauf für Ihr MDM-Programm erstellen, Daten erstellen und kuratieren und die Datenqualität für Ihre Betriebsprozesse, Analysen und Datenkonsumenten verbessern. Datenproduktvorlagen adressieren weitreichende Datenherausforderungen, von B2B- und B2C-Kunden-Mastering bis hin zu Lieferanten-Mastering und Legal-Entity-Mastering, sodass jedes Unternehmen, das bessere und effizientere Möglichkeiten zur Verwaltung seiner Daten sucht, von diesem Ansatz profitieren kann.

„Unsere Forschung zeigt, dass Unternehmen, die sich von der reinen Datenorientierung verabschiedet haben und Datenproduktstrategien übernommen haben, um wertorientiert zu werden, die wahren Erfolgsgeschichten sind“, sagt Deighton.

Lesen Sie Tamrs neuesten Insights-Bericht „Erste Schritte mit Datenprodukten: Ein CDO-Leitfaden“, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit Datenprodukten mehr Wert aus Ihren Kundendaten ziehen können.

Tamr beauftragte ein externes Marktforschungsunternehmen, Propeller Insights, mit der Untersuchung von über 500 Teilnehmern zum Stand der Daten- und Analysebranche.

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